1. Yleistä
Verkkokaupan tuotteita myy Sulavesi Oy, Y-tunnus 3435196-8, osoite Koskenvarrentie 377, 62740 Koskenvars].
Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron (ALV 25,5 %). Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
2. Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupan kautta lisäämällä tuotteet ostoskoriin ja maksamalla kassatoiminnon kautta.
Onnistuneesta tilauksesta lähetetään automaattinen tilausvahvistus sähköpostitse. Asiakkaan tulee tarkistaa tilausvahvistuksen tiedot.
3. Maksutavat
Maksunvälittäjinä toimivat WooPayments (Stripe Technology Europe Ltd) sekä Paytrail Oyj. Verkkokaupassa ovat käytössä seuraavat maksutavat:
- maksukortit (Card – Visa, Mastercard, American Express jne.)
- Klarna-maksutavat (lasku ja osamaksu Klarnan ehtojen mukaisesti)
- pankkisiirto / SEPA-maksu
- verkkopankkimaksut ja mobiilimaksut Paytrailin kautta
Maksutapahtumaa koskevat ehdot määräytyvät valitun maksunvälittäjän (WooPayments / Stripe, Klarna tai Paytrail Oyj) ehtojen mukaisesti. Maksunvälittäjä toimii maksun saajana ja tilittää maksun verkkokauppiaalle.
4. Toimitus ja toimitusaika
Toimitamme tilaukset seuraavilla toimitustavoilla:
- Posti
- Matkahuolto
- Noutopiste / pakettiautomaatti
- Mahdollinen nouto varastolta (jos käytössä)
Toimitusaika on normaalisti 2–5 arkipäivää, ellei tuotteen yhteydessä ole ilmoitettu muuta.
Toimituskulut näkyvät kassalla ennen tilauksen hyväksymistä.
5. 14 päivän peruutusoikeus
Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruutusoikeus tuotteen vastaanottamisesta.
Peruutuksesta tulee ilmoittaa selkeästi sähköpostitse:
Sähköposti: asiakaspalvelu@sulavesi.fi
Tuote tulee palauttaa viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä.
Palautettavan tuotteen tulee olla:
- käyttämätön
- alkuperäispakkauksessa
- myyntikelpoinen
6. Palautuskulut
Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei tuote ole virheellinen tai väärin toimitettu.
7. Maksun palautus
Palautamme maksun viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.
Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä tilauksessa.
8. Viallinen tai väärä tuote
Jos tuote on viallinen tai toimitus ei vastaa tilausta, ota yhteyttä mahdollisimman pian:
Sähköposti: asiakaspalvelu@sulavesi.fi
9. Vastuunrajoitus
Emme vastaa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä (force majeure).
10. Riitatilanteet
Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla.
Kuluttajalla on oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi: www.kuluttajariita.fi